联络通道 · CONTACT

您的每个问题
都有一个人接手

银河娱乐会馆的服务台设在一层，电话、邮箱与现场由同一组客户关怀同事轮值。想确认一场夜间观星、请人协助处理账户里的注册反馈，或者把会客厅包下来办一场聚会，从这里开始都能找到对口的人。

工作日的 10:00 到 18:00，人都在

服务团队按礼宾、导览、数字服务与客户关怀四组排班轮值，其中面向访客的人工在线窗口固定在每个工作日的日间。

10:00–18:00
电话与邮箱同时在线，由同一组客户关怀同事处理。近期场次、包厢档期这类会随时变化的安排，上午打过来通常当场就能定下来。
18:00 之后与休息日
邮件照常收下，只是要等到下一个工作日才有人逐一翻看，先后顺序按到达时间排。碰上当天就要确认的事，还是建议在日间打给我们。
账户与文档类
这类问题写成邮件更快，把页面名称、操作步骤和看到的提示一并写清，回复里就能直接给出答案。答疑中心里也已按账户、导航、活动、场馆四类整理好当季常见问法。

邮箱依然是 kefu@galaxy-yinhe-ent.com.cn，只是把「加急」两个字放在主题最前面，您的邮件就会被排到当天队列的前面。

01
主题写成「加急 · 一句事由」

例如「加急 · 明日观星场次改期」。事由写在主题里，负责分单的同事不必打开正文就知道该转给谁。
02
交代清楚是哪一件事

请一并给出账户绑定的手机号后四位、预约日期或场次名称；提交过注册反馈的，把当时生成的受理编号写进来，查起来最快。受理编号在数字服务台的账户页提交后即可看到。
03
附上能看到问题的材料

截图、报错提示的原文、您当时所在的页面名称都可以。材料齐全，我们能省去一轮来回确认，直接给出处理办法。
04
答复会回到同一个邮箱

处理进展由 kefu@galaxy-yinhe-ent.com.cn 发出，请留意收件箱与垃圾邮件文件夹，认准这个发件地址即可。您在邮件里留的联系方式只用于回复这次的事情，具体说明见隐私政策。

会馆主体建筑四层，一层是服务台与银河长廊，抬头就是观星厅。第一次来，进门后先在一层登记，会有导览同事带您认路。

头一回来，不妨先读一遍会馆故事里的四层空间介绍，进门之后会更容易找到方向。

这类事情需要来回几封信，用同一个客服邮箱联系即可，主题里写明是「合作」「包场」还是「媒体」，会转到对应的同事手上。

场地合作与包场

会客厅设 6 间独立包厢，可承接 8 至 40 人的小型聚会与商务会面。第一次来信，把预计日期、人数规模、场合性质写清，我们据此给出可行的档期与空间搭配方案。
社团与院校活动

我们会馆与本地 5 家天文社团、3 所高校保持长期合作，一同举办观测与科普活动。想把活动放到观星厅或银河长廊，请说明活动形式、参与人数与期望时间段，便于我们安排导览同事配合。
内容采访与拍摄

会馆每年举办约 60 场主题观星夜与 24 场文化沙龙，可从中挑选切入角度。来信请附上栏目名称、用途与计划日期，并注明是否需要进入观星厅拍摄，我们会一并答复可行范围。

银河娱乐会馆 · 联络与到馆

观星、会客、办事，
都可以从这儿开始。