您留给我们的三类信息
信息大多不是我们主动索取的，而是您在办事、提问、预订场次时自然留下的。按来源分，不外乎下面三种。
账户信息 · 您亲手填写
注册会员账户、预约观星专场或提交注册反馈时，您会填昵称、手机号或常用邮箱。这些是核对到场人、通知场次变化、找回账户所必需的。没填的那几项，不影响您翻看公开页面与公告。
使用记录 · 设备自动产生
您在网页端和安卓客户端里点过的分类入口、打开过的公告、收藏过的页面、调过的通知开关，会形成一条使用轨迹。它帮我们判断九宫格式的分类导航哪一格最常被按错，也让您下次进来时少走两步。
联络内容 · 沟通中形成
写信到客服邮箱、拨打服务电话、在线提交反馈时留下的正文、附件与受理编号，以及我们回信的记录。它们决定了下次接起您的问题时，是不是还认得上下文。
每一条信息，对应哪一件实事
用途说得越具体，您越容易判断值不值得留下。下面每条都对应到您在会馆真实会碰到的一个动作。
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验证身份，把权益带出来
用手机号或邮箱确认是您本人登录之后，银砂、星轨、银河三级会员的身份与可享受的待遇会直接显示，星轨级会员的专属预约通道也在这时开放。
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让收藏和设置跟着您走
收藏的栏目、页面排序、通知开关与账户绑定后，换一台设备登录仍是同一套，不必从头再设一遍。
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把该来的提醒送到您手上
您打开提醒后，会收到观星夜与沙龙的排期、客户端版本变化与首页公告的要点。近期的更新记录可以在星轨专栏按日期回看。
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接住问题，也追得回进度
注册反馈提交成功会生成受理编号，凭编号即可查询处理到哪一步。与客服往来的内容，是答复的依据。
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让下一次更好用
汇总后的访问情况用于调整分类入口的措辞与顺序、补写帮助文档条目，让当季帮助文档主页里能查到更像您的问题的答案。
收藏与设置，大部分留在您自己的设备上
收藏的常用页面、最近翻过的公告、主题与字号偏好，默认保存在您当前这台设备的浏览器里，不需要登录也会生效。这意味着两件事：一是您不注册也能用得很顺手；二是数据归属于设备，而不是归属于我们。
如果您清除了浏览器的站点数据、换了浏览器，或卸载了安卓客户端，本地的收藏与偏好会一并消失，需要重新点一次收藏。想避免重来，可以在账户页登录后把收藏与设置绑定到账户，下次登录自动恢复；收藏的页面与各项开关集中在一处管理，不必在多层菜单之间来回翻找。
安卓客户端 v3.6 里，分类导航共设 9 个入口，账户页同时保留了注册反馈的提交位置。安装包约 42MB，支持 Android 8.0 及以上系统，具体操作路径可参照数字服务台的说明。
留多久，谁看得到
不同信息的有用期限差别很大，保存时长也随之不同。过了期限，我们删除或做匿名化处理。
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账户基本信息
注销后 90 日内
账户存续期间保留；您申请注销后，在 90 日内删除或替换为不可识别的内容。
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收藏与设置记录
随账户存续
绑定账户的收藏随账户保存；留在设备本地的副本，由您在浏览器或客户端内自行清除。
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客服邮件与反馈编号
24 个月
自最后一次往来起保存 24 个月，便于同一问题再次咨询时接得上前情。
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场次与活动报名信息
12 个月
活动结束后保存 12 个月，用于复核到场名单与处理后续咨询。
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访问日志
6 个月
用于排查访问异常与页面故障，期满后自动清理。
访问控制怎么做的
会馆的服务团队共 86 人，分礼宾、导览、数字服务与客户关怀四个组，按四班次轮值。信息访问权限按岗位分配，而不是按班次发放：处理预约的人只看得到场次与到场人，处理邮件的客服只看得到与问题有关的往来。内部查阅留有记录，权限每季度复核一次。传输过程采用加密通道，重要操作需要二次验证。
想查、想改、想清空，都从这里开始
下面每格都是一件您现在就能做的事。发信到 kefu@galaxy-yinhe-ent.com.cn 时，在主题里写明对应的动作，处理会快一些；我们会在工作日 10:00-18:00 内答复。
查询
邮件主题写「隐私查询」，我们会列出您账户下保存的信息类别、用途与保存期限。
更正
昵称、手机号、邮箱在账户页可自行修改；遇到改不动的项目，发信说明要改成什么。
删除
收藏与通知开关在账户页点几下即可清空；账户信息的删除，发信注明「删除信息」即可受理。
撤回同意
关掉公告提醒即完成撤回；撤回后此前的处理不受影响，之后也不再推送。
注销账户
发信申请注销，注销后会员权益、预约记录与专属通道一并失效，请先安排好未使用的场次。
索取副本
需要带走账户内的收藏清单与往来记录，发信注明「信息副本」，我们会整理后回传。
为保护账户安全，涉及删除与注销的请求会先确认是您本人操作，可能需要您从注册手机号或邮箱回复确认。若您对答复不满意，可在同一邮箱继续说明，由客户关怀组跟进。
这份说明什么时候会改
新增功能、调整保存期限或改变共享方式时，这份说明会随之改写。一般修订自发布之日起生效，并写入星轨专栏的更新公告，近 30 天的记录可以按日期逐条回看。
如果修订涉及您的权利范围或信息用途，我们会在生效前 7 日通过账户页提示与邮件告知，给您留出考虑的时间。想查阅历史版本，发信到客服邮箱索取即可。